Overslep Queue · Guia: como escolher
O que considerar antes de escolher um sistema de gestão de filas de espera para a sua farmácia, clínica, junta de freguesia ou loja, com uma lista de verificação no fim.
Organiza a ordem de atendimento. Tem quatro partes: o dispensador de senhas (totem), onde a pessoa escolhe o serviço; a TV de chamada, que mostra e anuncia a senha chamada; o posto do operador, onde se chama o próximo; e o painel de gestão, onde se configuram filas, balcões e ecrãs e se veem as estatísticas.
Um sistema com servidor no local exige um computador sempre ligado, cópias de segurança e manutenção. Um sistema na cloud dispensa o servidor: os equipamentos só precisam de browser e internet, as atualizações chegam sozinhas e pode gerir todos os locais à distância. Confirme o que acontece se a internet falhar e considere uma ligação de reserva em locais críticos.
O papel é universal mas tem custo e gera lixo. A senha no telemóvel deixa a pessoa esperar onde quiser e avisa quando é chamada. A melhor opção costuma ser deixar escolher: um totem com "QR ou papel" serve quem tem telemóvel e quem não tem.
Em Portugal, o Decreto-Lei n.º 58/2016 obriga ao atendimento prioritário de pessoas com deficiência ou incapacidade, pessoas idosas, grávidas e pessoas acompanhadas de crianças de colo. Procure uma fila prioritária chamada primeiro, o símbolo no totem, números grandes na TV e chamada por voz.
Um bom sistema não precisa de nomes nem de telefones para dar uma senha. Pergunte que dados são guardados, durante quanto tempo e onde, e se a senha no telemóvel identifica a pessoa.
Totem: PC com ecrã tátil e impressora térmica de 80 mm, ou um tablet. TV: qualquer TV com browser ou um mini-PC. Operador: o PC ou tablet do balcão. Internet estável em cada local. Prefira sistemas que funcionem com equipamento comum, sem hardware exclusivo.
Compare a mensalidade com o custo de uma licença e do servidor; o equipamento, o papel e eventuais SMS; a instalação e o suporte; e o preço por local quando crescer. Desconfie de preços que não dizem o que incluem.
Lista de verificação
Perguntas frequentes
Depende do número de locais e de equipamentos. Na cloud paga-se uma mensalidade por conta; acrescente o equipamento (totem, impressora e TV) e o papel.
Num sistema na cloud, com os equipamentos prontos, cada um liga-se em minutos. A configuração das filas e dos ecrãs faz-se no próprio dia.
Mostramos o totem, a TV com voz e a senha no telemóvel com os seus serviços. Sem compromisso.
